よくあるご質問

電話やFAXで注文できますか?

受け付けております。
お電話注文:076-254-5081 09:00~18:00
FAX:076-254-5082 24時間
営業時間は09:00~18:00、土曜・日曜・祝日は定休日となっております。
オンラインショップにての販売は24時間対応

注文した商品をキャンセルできますか?

申し訳ございません。お客様のご都合によるキャンセルはお受けできません。
但し、万が一お客様のご注文と違っていたり不備がございましたら商品到着後日7日以内に当店へ電話連絡をお願いいたします。

<不良品>
商品到着後速やかにご連絡ください。

<返品期限>
商品到着後7日以内とさせていただきます。

<返品送料>
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします

どのような支払い方法がありますか?

お支払い方法は下記の通りです。

■クレジットカード
利用可能カード:VISA・JCB・MasterCard・DinersClub・AMEX がご使用になれます。お支払い回数は1回のみとなりますのでご了承ください。
各クレジットカード会社との契約に基づき、お客様の口座から自動引落しとなりますので、引落し等のお問合わせは直接各クレジットカード会社様へお願いします。

■代金引換
代金は代引商品引渡時に配送業者にお支払いください。(商品代金+代引手数料+送料)

■NP後払い(コンビニ・銀行)※電子コード
【このお支払方法の詳細】
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS(ショートメッセージ)の送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。

【ご注意】
後払い手数料:187円(税込)
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズ(https://www.netprotections.com/)の後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー(https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html)に同意して、後払いサービスをご選択ください。
・ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細は右記のURLよりご確認ください。(https://np-atobarai.jp/about/barcode.html
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
・ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。ドメイン指定受信をされている方は「@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
・お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

運賃と代引き手数料を教えてください。

※お届け先1件あたりの送料
・北海道:1,000円
・東北:800円
・関東:800円
・中部:800円
・近畿:800円
・中国:800円
・四国:1,000円
・九州 :1,000円
・沖縄:1,500円 (1,000円)


※代金引換額 サービス手数料(税込み)
・1万円未満  330円 (本体価格300円、消費税等30円)
・1万円以上~3万円未満  440円 (本体価格400円、消費税等40円)
・3万円以上~10万円未満  660円 (本体価格600円、消費税等60円)
・10万円以上~30万円まで  1,100円 (本体価格1,000円、消費税等100円)


*なお、運賃、銀行振込手数料、収入印紙代等は、サービス料金に含まれておりません。

領収書は発行できますか?

ご希望のお客様には領収書を発行して同封してお届けいたしております。

注文商品または届け先は変更できますか?

お届け先につきましては発送前にご連絡いただければ、できる限り対応させていた だきます。

海外に発送はできますか?

申し訳ございません、ただいまのところ海外発送は承っておりません。

商品の到着時間は指定できますか?

ご配送の到着時間指定を希望される場合は、下記の7区分から時間帯をご指定いただけます。(追加料金はかかりません)

・午前中
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・18時~21時
・19時~21時

注文の確認メールが届かないです。

  • 迷惑メールフォルダをご確認ください
  • ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください
  • ドメイン指定受信を設定されている場合は、「shop@zweigen-kanazawa.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします
  • 上記をご確認いただいても届かない場合は、お手数ですがカスタマーサービス(076-254-5081)までご連絡ください

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